Хотите пожаловаться на некачественную еду или недобросовестный персонал заведения общественного питания? Тогда вы должны знать, в каких случаях имеете право требовать компенсацию за доставленные неудобства и в каких вам могут понадобиться юридические услуги. Что же делать?
Чаевые, конфликт с официантом или сомнительное качество блюда
Если вам нагрубили или не предоставили объективной информации относительно блюд меню, сообщите администратору. Скорее всего, он предложит вам компенсацию. Если договориться с администратором не получается, обращайтесь к директору (желательно предоставить счета и чек в качестве доказательства). Также можно написать в жалобную книгу или оставить просьбу о рассмотрении жалобы руководителем. Кафе может предлагать оплатить стоимость чаевых, но законом это не предусмотрено, и вы всегда можете отказаться. Не может взиматься дополнительная плата и за живую музыку, которая звучит в заведении – такое требование является нарушением прав посетителя.
Дальнейшие шаги
Если разговоры не помогли, и ваше письмо не было рассмотрено руководством заведения в течение четырнадцати дней, то обратитесь в общество защиты прав потребителей. Эксперты из общества потребителей будут решать проблему бесплатно, но на это потребуется время. Дело может затянуться до одного месяца. В течение этого времени ситуация будет рассматриваться и ей будет дана правовая оценка.
На что следует обращать внимание?
В первую очередь на то, чтобы меню адекватно передавало информацию о составе блюд. Максимальная полнота сведений о продуктах – обязанность общепита. Это особенно важно в тех случаях, если у вас есть пищевая аллергия. Если вы понимаете, что оказались потерпевшим и вам придется довести дело до суда, желательно сфотографировать меню и чек. Если в кафе возникла ситуация, в ходе которой была разбита посуда, то ущерб возмещает разбивший. Если вы оплачиваете разбитый предмет, требуйте предоставление копии акта списания.
